Politique d’expédition

Livraison

Nous livrons en France métropolitaine exclusivement.

Les livraisons sont effectuées selon le mode de transport choisi lors de la commande :

• Livraison à domicile ;

• Livraison en point relais, lorsque cette option est disponible.

Les frais de livraison sont indiqués clairement lors de la commande avant son paiement.

Les délais de livraison indiqués lors de la commande sont des délais estimatifs à compter de la remise du colis au transporteur. Ils peuvent exceptionnellement être prolongés en cas de retard du transporteur, de circonstances exceptionnelles ou de force majeure.

Suivi de la commande

Lorsque le colis est expédié, un numéro de suivi peut être communiqué au client lorsque le transporteur en fournit un.

Le client peut suivre l'acheminement de son colis à l'aide des informations communiquées par le transporteur.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.

En cas d'adresse incorrecte ou incomplète entraînant un retour du colis, des frais supplémentaires de réexpédition pourront être demandés au client.

Colis endommagé

À la réception du colis, nous recommandons au client de vérifier l'état apparent de l'emballage.

En cas de colis manifestement endommagé, le client est invité à émettre des réserves auprès du transporteur et à nous contacter rapidement afin que nous puissions l'accompagner dans les démarches nécessaires.

Colis non reçu

En cas de retard anormal ou de colis indiqué comme livré mais non reçu, le client doit nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Citron Paillettes s'engage à accompagner le client dans la résolution du problème conformément aux dispositions légales applicables.

Contact

Pour toute question concernant une livraison ou le suivi d'une commande, vous pouvez nous contacter via les coordonnées indiquées sur notre site.